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描述用戶需求的3種形式:文檔、畫像、故事

作者: 時間:2019年01月03日 信息來源:

    通過需求分析,用戶需求描述的主要內(nèi)容已經(jīng)完成,推薦用“一個文檔、一個畫像、一個故事”的方式完成用戶需求的描述。

    1. 一個文檔撰寫用戶需求文檔,將用戶需求分析的結(jié)果,加上需求調(diào)研背景、需求調(diào)研方法等信息,具體包括:

    ? 需求調(diào)研背景和目的

    ? 需求分析團隊及分工

    ? 調(diào)研方法和實施描述

    ? 需求描述:需求提煉后的內(nèi)容,包括用戶基本需求、用戶行為及用戶真實需求

    ? 用戶描述:需求提煉后的內(nèi)容,包括普遍用戶、目標用戶、粉絲用戶和場景描述

    2. 一個畫像在需求分析中即使完成了用戶分級,并對用戶進行了清晰的定義,但是每個人理解的“用戶”一定還是不一致的,因為每個人的生活、工作、教育背景不同,理解一定會有差異。為了更進一步具化用戶,采用畫像的方式完成。用戶畫像是目標用戶群主要特征的提煉,是目標用戶或粉絲用戶的綜合原型,用戶畫像不是一個真實的用戶,而是一個虛構(gòu)的代表人物。用戶畫像的作用如下:

    ? 團隊對目標用戶達成一致理解

    ? 具化形象,引起感性共鳴,讓團隊真切感受用戶

    ? 集中資源,明確目標,提升效率為用戶服務(wù)

    3. 一個故事用一個虛擬故事的方式,將典型用戶的需求和應(yīng)用場景進行描述。通過故事將用戶和需求放在熟悉的場景內(nèi)給予模擬呈現(xiàn),便于產(chǎn)品、技術(shù)同事把握用戶需求的關(guān)鍵點。
 

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