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時(shí)間：2020年06月03日
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怎樣促使?jié)撛诳蛻舫山?/p>
手機(jī)行業(yè)發(fā)展的初期，電信公司也遇到了類似的困擾：有些手機(jī)用戶會在特定時(shí)段內(nèi)占據(jù)大量帶寬。每當(dāng)話費(fèi)促銷期間，夜晚和周末免話費(fèi)的時(shí)候，有些父母會把一個(gè)手機(jī)放在嬰兒床里，撥通另一個(gè)手機(jī)的號碼，整夜保持通話狀態(tài)，把電話當(dāng)成嬰兒監(jiān)護(hù)器用。最近，有人會把智能手機(jī)當(dāng)成臨時(shí)安保系統(tǒng)，度假在外的時(shí)候，從辦公室或家里的攝像頭里下載實(shí)時(shí)的監(jiān)控錄像。但凡在城區(qū)里體驗(yàn)過AT&T 網(wǎng)絡(luò)的人都會理解為何這是個(gè)問題。那么，這些客戶是否在濫用資源?你想要這種客戶嗎?他們超額占用了網(wǎng)絡(luò)，害得其他用戶連接不上，你會因此而懲罰他們嗎?
如果我還留在無線通信行業(yè)，我會想辦法理解這些用戶，并為他們制定一個(gè)“精英計(jì)劃”。我的感覺是，如果有人熱愛你的產(chǎn)品，已經(jīng)形成了使用習(xí)慣，那這種客戶肯定應(yīng)該留住。如果那些被你視作是“濫用資源”的消費(fèi)行為實(shí)際上是領(lǐng)先潮流的，那你面對的多半是個(gè)盈利機(jī)會，而不是個(gè)麻煩事。你只是還沒想出辦法如何把這種消費(fèi)方式跟其他的區(qū)分開，在現(xiàn)有的服務(wù)之外給它單獨(dú)做個(gè)項(xiàng)目并從中獲利。在這種情況下，你值得花時(shí)間好好想想，在他們的需求和你的利益之間找到一個(gè)讓雙方都滿意的折中點(diǎn)。靈感火花
你有這種經(jīng)常“超額占用資源”的客戶嗎?對你來說，這是麻煩事嗎?
如果你覺得這是個(gè)麻煩，為什么?它妨礙到其他用戶嗎，還是需要你花大量時(shí)間去處理?
這些人真的是在濫用資源和產(chǎn)品，還是說，他們只不過是發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新用法?他們是不是發(fā)現(xiàn)了你未曾察覺的價(jià)值?這些出乎意料的用法能幫你盈利嗎?問題10：我認(rèn)為有些人不愿掏錢買，或是買不起，所以就沒向他們推銷。這些人是誰?
價(jià)格決定一切，對不對?“薄利多銷”基本上是科技行業(yè)里絕大多數(shù)公司的座右銘，當(dāng)然，某些品牌明顯是例外。大家普遍認(rèn)為，絕大多數(shù)消費(fèi)者想要便宜貨。
文章摘抄于：《創(chuàng)客學(xué)》 作者：(美)菲爾·麥肯尼
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