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時(shí)間：2020年06月22日
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尊重他人及其所做出的貢獻(xiàn)
人們喜歡在自己和自己的貢獻(xiàn)受到尊重的環(huán)境下工作。如果沒有尊重，那么，每一天的工作都意味著身份受到貶損而沒有多少實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和做出貢獻(xiàn)的感覺。擁有信心、樂觀和能力的人不會(huì)在一個(gè)不能帶給他尊重的環(huán)境中工作。
如果人們?cè)谝粋€(gè)富有挑戰(zhàn)的環(huán)境里工作，尤其當(dāng)他們體驗(yàn)到為同事作了貢獻(xiàn)時(shí)，一般而言，尊敬就會(huì)隨之而來(lái)。大多數(shù)人在某一方面都有著寶貴的技能、天賦和洞察力，大多數(shù)人都愿意在一個(gè)適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下多做一些工作。不幸的是，我們的工作環(huán)境沒有讓我們看到周圍同事的真實(shí)潛力。這也就是為什么冒險(xiǎn)和挑戰(zhàn)訓(xùn)練在團(tuán)隊(duì)工作中能發(fā)揮積極作用的原因。這些活動(dòng)設(shè)立了一個(gè)集中的目標(biāo)，在有挑戰(zhàn)性的環(huán)境中把人們更加緊密地團(tuán)結(jié)在一起。若沒有了工作場(chǎng)所的約束和工種、職位的高下之分，你就能用一種全新的眼光看待你的同事。在這些情況下，多數(shù)人都能獲得尊重。
挑戰(zhàn)課程和冒險(xiǎn)旅行背后的團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論是顯而易見的。你把人們放在一個(gè)困難的環(huán)境里，他們自愿去面對(duì)個(gè)人的恐懼，并且有一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的共同目標(biāo)。讓這些人同甘苦，共患難，最后一同完成任務(wù)，經(jīng)過(guò)這些磨煉后，他們就會(huì)變成一個(gè)更團(tuán)結(jié)、更優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
在工作場(chǎng)所，你也可以創(chuàng)造同樣的團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)會(huì)。例如去解決一些所有人都認(rèn)為重要并需要共同工作去解決的難點(diǎn)問(wèn)題，這個(gè)過(guò)程能夠復(fù)制很多“挑戰(zhàn)性活動(dòng)”中的元素。例如，恐懼從何而來(lái)?做一件重要、困難而且一段時(shí)間懸而未決的事情，也許是因?yàn)檫@項(xiàng)工作有令人畏懼的成分。例如，你也許需要改進(jìn)一條老生產(chǎn)線，而這條生產(chǎn)線的設(shè)計(jì)者是總裁的父親，或者你需要對(duì)一項(xiàng)公司執(zhí)行了相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的政策提出疑問(wèn)。為難題尋找解決方案需要傾聽、學(xué)習(xí)和調(diào)和不同的觀點(diǎn)。它需要團(tuán)隊(duì)合作。
允許人們參與一項(xiàng)重要的工作或者在其中扮演主要角色，是表示對(duì)其尊重的最誠(chéng)懇的方式。用他們的名字稱呼他們，傾聽他們所說(shuō)的，讓他們挑戰(zhàn)你的觀點(diǎn)或者現(xiàn)存的做法，也是對(duì)他們表示尊重的一種跡象。一個(gè)管理得當(dāng)、能夠解決問(wèn)題和不斷改進(jìn)辦事方法的團(tuán)隊(duì)，對(duì)創(chuàng)造這種被尊重的感覺來(lái)說(shuō)，比你所能做的任何事情都更有效。
總體來(lái)說(shuō)，尊重感能夠通過(guò)參與、賦權(quán)和別人的認(rèn)可得到加強(qiáng)。我們已經(jīng)在第1章和第2章分別探討過(guò)參與和賦予權(quán)力的作用，讓我們?cè)僭?ldquo;獲得別人的承認(rèn)”這方面多談幾句。
獲得別人的認(rèn)可是最大的工作動(dòng)力之一。它既能通過(guò)像“一分鐘的贊揚(yáng)”或者“一分鐘的貶損”這樣的方式表現(xiàn)出來(lái)，也能通過(guò)儀式的方式表現(xiàn)出來(lái)，即使這場(chǎng)儀式只是生產(chǎn)線上五分鐘的停頓。有時(shí)候，只是停下來(lái)分享你的觀點(diǎn)，或者就如何把事情辦得更好提出建議。要對(duì)別人的工作給予承認(rèn)，最核心的部分就是誠(chéng)實(shí)。
一次眼神的交流、一個(gè)友好的微笑或者停下來(lái)聊兩句，這些都可以視為表示認(rèn)可的方式。你在公司的地位越高，你為此花去的個(gè)人時(shí)間越多，這種認(rèn)可和謝意就顯得越有價(jià)值。
達(dá)美樂比薩的創(chuàng)始人湯姆·莫納漢(Tom Monaghan)就是一個(gè)偉大的“認(rèn)可者”。在每一次管理會(huì)議上，他都會(huì)問(wèn)他的副總裁誰(shuí)干得出色。如果他聽到了令他高興的事情，就會(huì)在會(huì)議結(jié)束后找到那個(gè)人，祝賀他并與他握手，然后以他個(gè)人的名義送給他一件禮物。在早期，禮物是一條印著獲獎(jiǎng)人名字的領(lǐng)帶，后來(lái)就變成一塊標(biāo)有獲獎(jiǎng)人名字第一個(gè)字母的手表。
實(shí)際上，在建立尊重感和提供認(rèn)可方面，有兩套不同的系統(tǒng)：正式的系統(tǒng)和個(gè)人的非正式的系統(tǒng)。以上我們討論的都是非正式的系統(tǒng)。正式的系統(tǒng)(包括正式的獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可和激勵(lì)制度)同樣有它的效果。只要它是公正而有效的，就能成為建立尊重感的有力工具。它雖不能取代非正式的方法，但卻能強(qiáng)化或否定它。我們將在本章的后續(xù)部分對(duì)“正式的認(rèn)同”作進(jìn)一步的討論。
文章摘抄于：《責(zé)任制造結(jié)果》 作者：(美)杰拉爾德·W·福斯特
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