回報和認(rèn)可計劃的目標(biāo)應(yīng)該是激勵和維持好的表現(xiàn)。從技術(shù)上講，可以有內(nèi)部和外部兩種方法。內(nèi)部激勵來自于挑戰(zhàn)、有意義和工作的樂趣。本章的前幾部分重點談的是如何讓公司變得更有挑戰(zhàn)性、更有意義，激動人心而且樂趣無窮。在本節(jié)里，我們就把重點集中在外部激勵(錢、利益、榮譽(yù))上。所有的激勵因素，尤其是回報，其目的都是為了在公司與為之工作的員工之間創(chuàng)造一種雙贏的局面。

 

　　員工應(yīng)該和公司同處一條船，這樣，如果公司勝利了，員工才會成功。這可以通過全面回報計劃或者基本薪酬和回報之上的其他激勵因素來達(dá)到。一般來說，回報制度是為了獎勵那些在一段時間內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)異的人，或者是為了鼓勵他們留在公司積極地發(fā)展。然而，基本的回報制度卻不是本節(jié)關(guān)注的重點。相反，我們關(guān)注的是如何利用激勵制度，以激發(fā)出人們更加優(yōu)異的表現(xiàn)。

 

　　激勵機(jī)制和可變的薪酬現(xiàn)在變得越來越流行。然而，對于那些過于急迫，想利用可變的薪酬提高公司業(yè)績的經(jīng)理人來說，一個最大的危險在于：輕率地提供過于豐厚的激勵，而回避對公司進(jìn)行艱苦的基礎(chǔ)廣泛的改造工作。建立在業(yè)績基礎(chǔ)上的豐厚獎勵并不是萬能藥。如果你的產(chǎn)品、服務(wù)、定位、戰(zhàn)略、促銷、渠道銷售和門店位置都不好，再豐厚的業(yè)績獎勵都無濟(jì)于事。

 

　　為鞏固成果，鼓勵優(yōu)秀，這里有一些設(shè)計回報和認(rèn)可制度的建議。

 

　　·設(shè)計回報制度是公司達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)調(diào)的最后和最關(guān)鍵的一步。簡要說來，達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一般有以下步驟。第一，設(shè)立組織的愿景、價值觀、使命和戰(zhàn)略。第二，在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，按照為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所分配的責(zé)任調(diào)配人員和設(shè)備。第三，建立信息、監(jiān)督和控制體系。這些體系提供人們作決定時所必需的信息，以幫助他們完成戰(zhàn)略，改進(jìn)結(jié)果。然后，建立一個分配資源的系統(tǒng)以支持結(jié)構(gòu)和計劃。最后，當(dāng)這些都開始工作了，再建立一個廣泛的，以業(yè)績表現(xiàn)為基礎(chǔ)的激勵制度。沒有前面的準(zhǔn)備，員工們受到的激勵對他們的工作就幾乎沒有什么控制力。員工在一個不成熟的、計劃得很糟糕的“以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)”的回報制度下，通常會變得非常沮喪，他們的工作也會受到嚴(yán)重的負(fù)面影響。

 

　　·要小心，不要讓你的回報制度鼓勵了你不想見到的行為。例如，很多銷售計劃對帶來新顧客有回報，但對于保留老顧客卻沒有。這種以短期效益為重點的激勵制度傷害了那些銷售成本較高而且在盈利之前需要擁有大量的顧客才能彌補(bǔ)成本的業(yè)務(wù)(比如保險)。

 

　　·不要把所有的雞蛋都放在一個“大系統(tǒng)”的籃子里。把用來獎勵的錢省下來一點兒，以應(yīng)付特殊情況和意料之外的獎賞，或者是為一個特定時間段的特定目標(biāo)提供獎賞。大的、長期的制度面臨的一個問題就是變化。年初看起來還不錯的想法，到了10月份可能就不那么棒了。

 

　　·定期改進(jìn)回報制度，以保證它有充分的吸引力。一成不變的獎金制度會變成“背景”的一部分，大家會認(rèn)為它是理所當(dāng)然的。應(yīng)該在年初宣布獎金計劃，在年底前對計劃的價值和實行的方法進(jìn)行總結(jié)。保持其足夠的彈性，隨實際的生意需要而調(diào)整，隔一段時間改變一下計劃，以保證它有充分的吸引力。

 

　　·回報制度的復(fù)雜性要與員工的知識水平相匹配。一般來說，越簡單越好。如果你的員工不懂得利潤是如何創(chuàng)造出來的，不懂得怎樣做才能提高或者降低利潤，那就不要以利潤作為考查和測評的標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)先讓他們理解，然后再籌備回報制度。

 

　　·把對公司范圍的、個人的和團(tuán)隊的回報結(jié)合起來，發(fā)揮最大的效果。記住，激勵制度的目的是創(chuàng)造良好的表現(xiàn)。對個人的回報對于某些任務(wù)和表現(xiàn)更加合適，如以個人為單位的銷售，而對團(tuán)隊的回報對于諸如客戶服務(wù)、滿足訂單要求等行為比較合適。一般來說，目標(biāo)是讓激勵制度的一部分與公司的整個表現(xiàn)聯(lián)系起來。關(guān)鍵在于，除非個人或者團(tuán)隊的表現(xiàn)幫助了公司，否則就不值得獎勵。

 

　　文章摘抄于：《責(zé)任制造結(jié)果》 作者：(美)杰拉爾德·W·福斯特

 

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