在我十多年的職業(yè)生涯中，做過(guò)設(shè)計(jì)師，也做過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理，從手機(jī)類產(chǎn)品到智能家居，從PC端的大型軟件到移動(dòng)端的App，參與和主導(dǎo)的產(chǎn)品種類很多，但是無(wú)論做哪一種產(chǎn)品總會(huì)遇到不少人對(duì)一些收效甚微的地方糾纏不清，他們美其名曰“要打造極致的用戶體驗(yàn)”，卻不知道已經(jīng)浪費(fèi)了很多時(shí)間精力。以下就介紹我自己實(shí)際遇到的幾種有代表性的案例，相信無(wú)論你是產(chǎn)品“汪”、設(shè)計(jì)“獅”還是程序“猿”都會(huì)有啟發(fā)。

 

　　案例一：沒(méi)有重視產(chǎn)品的基礎(chǔ)體驗(yàn)，卻對(duì)細(xì)枝末節(jié)的地方爭(zhēng)論不休這個(gè)案例講的是一個(gè)移動(dòng)端的App，主要功能是給一個(gè)公司或團(tuán)隊(duì)的成員用于移動(dòng)辦公。比如，可以創(chuàng)建會(huì)話組討論問(wèn)題，創(chuàng)建任務(wù)，召開(kāi)語(yǔ)音會(huì)議，管理文件，考勤，審批等?？梢钥闯鲞@款A(yù)pp主要是解決團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作和提高工作效率。在我剛開(kāi)始加入這個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)組建設(shè)計(jì)師隊(duì)伍的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)對(duì)這個(gè)App的基礎(chǔ)體驗(yàn)極度忽視，卻一個(gè)勁的要求設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)改App的L0g0。設(shè)計(jì)師出了很多方案，然后由產(chǎn)品總監(jiān)組織跟周邊團(tuán)隊(duì)甚至高層領(lǐng)導(dǎo)做一輪輪的評(píng)審，每個(gè)人提各種主觀意見(jiàn)，然后又再一輪輪修改。

 

　　除了改L0g0，也會(huì)對(duì)界面里的小圖標(biāo)提出各種修改意見(jiàn)，還有字行間距、字體，等等。似乎覺(jué)得只有這樣做才是一種追求產(chǎn)品極致體驗(yàn)的態(tài)度，才會(huì)有喬布斯的感覺(jué)。這個(gè)產(chǎn)品的功能比較多，所以分屬不同的產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)不同的功能模塊，每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的作風(fēng)又不一樣，當(dāng)時(shí)由于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)比較弱，導(dǎo)致這個(gè)App整體的設(shè)計(jì)很混亂。產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)花費(fèi)了大量的精力在這些設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)方面，結(jié)果還不理想。

 

　　可是對(duì)于產(chǎn)品的基礎(chǔ)體驗(yàn)?zāi)?我自己剛開(kāi)始使用時(shí)發(fā)現(xiàn)有很多基礎(chǔ)體驗(yàn)的問(wèn)題，諸如消息推送不及時(shí)，短信驗(yàn)證碼發(fā)送失敗，圖片傳送速度慢，文件打開(kāi)錯(cuò)誤，出現(xiàn)閃退現(xiàn)象，等等。每當(dāng)我給產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)提這些問(wèn)題的時(shí)候都是以各種技術(shù)難度或是認(rèn)為出現(xiàn)概率小為理由駁回，這些真正需要立即修復(fù)的基礎(chǔ)體驗(yàn)問(wèn)題卻沒(méi)有人用心去跟蹤解決，反而把大量精力放在了細(xì)枝末節(jié)的地方。

 

　　案例二：沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品的主要需求精益求精，卻在次要功能上投入巨大精力這個(gè)案例講的是一個(gè)智能硬件產(chǎn)品，來(lái)自一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始人是我的朋友，我作為一名交互設(shè)計(jì)師友情協(xié)助做設(shè)計(jì)。這個(gè)智能硬件是針對(duì)美國(guó)的家庭，幫助他們收快遞。美國(guó)人通常都是獨(dú)家獨(dú)戶，跟中國(guó)城市里的小區(qū)不同，快遞員送快遞前一般不會(huì)電話聯(lián)系，遇到家中沒(méi)人要么會(huì)拿走(第三次就會(huì)退回發(fā)件人)，要么直接放門(mén)口(可能導(dǎo)致丟失)。這個(gè)智能硬件類似一個(gè)儲(chǔ)藏盒，安裝在美國(guó)人家門(mén)口，快遞員來(lái)了之后掃描包裹上的條碼就可以打開(kāi)儲(chǔ)藏盒，然后就可以將包裹放入并再鎖上儲(chǔ)藏盒。這樣不需要收貨人在家等待簽收，一般情況下也可以防止被偷走。

 

　　我們可以看到這個(gè)產(chǎn)品的主要需求其實(shí)就是能追蹤用戶的包裹，需要事先將包裹上的條碼存儲(chǔ)到儲(chǔ)藏盒中，然后快遞員可以方便的掃碼打開(kāi)儲(chǔ)藏盒完成貨物投遞。在整個(gè)產(chǎn)品的規(guī)劃和開(kāi)發(fā)過(guò)程中對(duì)這個(gè)主需求完成了開(kāi)發(fā)后就開(kāi)始做各種延展的功能，比如提供快遞員給收件人留言的功能，可以一個(gè)賬號(hào)綁定多個(gè)設(shè)備的功能，可以完成退貨功能，可以在App上聯(lián)系訂單對(duì)應(yīng)客服的功能，在App上推送廣告的功能，等等。在我看來(lái)很多功能相對(duì)于這個(gè)智能硬件的主需求來(lái)說(shuō)都不重要，有一些功能完全可以采取不斷迭代的方式逐步提供給用戶，并沒(méi)有必要在一開(kāi)始就投入大量精力。

 

　　于是這個(gè)產(chǎn)品原計(jì)劃是在去年圣誕節(jié)前夕可以出貨，但是由于不停地增加次要功能?chē)?yán)重影響了產(chǎn)品檔期。對(duì)于主要需求對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景也是沒(méi)有做很完整的考慮，比如如何更快速的從用戶綁定的郵箱中獲取包裹的條碼，對(duì)于未獲得條碼的情況怎么處理，斷電斷網(wǎng)時(shí)的處理，對(duì)快遞員操作的指引，等等。

 

　　這個(gè)案例就是非常典型的不夠聚焦，以為提供了大而全的功能才是一種極致的用戶體驗(yàn)，但是卻導(dǎo)致主需求滿足得不夠好，甚至耽誤了產(chǎn)品的研發(fā)周期。通常情況下，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要首先瞄準(zhǔn)一個(gè)最小的功能集合，也就是主需求的場(chǎng)景做完善，提供給用戶后再根據(jù)反饋來(lái)做快速迭代，而不是一上來(lái)就做完所有可以想到的內(nèi)容，這樣只會(huì)導(dǎo)致主次不分。

 

　　案例三：沒(méi)有仔細(xì)分析實(shí)際受眾是誰(shuí)，就開(kāi)始考慮怎么打廣告最后一個(gè)案例嚴(yán)格意義上來(lái)講不算一個(gè)產(chǎn)品，但是也很具有代表性。這是來(lái)自一個(gè)剛做運(yùn)營(yíng)的小朋友的例子。他的公司要給一個(gè)國(guó)際學(xué)校招生，他的工作是通過(guò)一些市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)的手段來(lái)吸引客戶，進(jìn)而帶來(lái)學(xué)生數(shù)量。他跟我說(shuō)要到地鐵里投放廣告，還說(shuō)廣告很貴，等等。我們姑且把一個(gè)廣告的設(shè)計(jì)和投放也看成一個(gè)產(chǎn)品。它也是要根據(jù)受眾的需求進(jìn)行廣告的制作并做推送，如果沒(méi)有仔細(xì)分析清楚，那么收到的效果就會(huì)有限。

 

　　聽(tīng)到他的想法，我第一時(shí)間就提出了反對(duì)意見(jiàn)，因?yàn)樗緵](méi)搞清楚自己的用戶是誰(shuí)。國(guó)際學(xué)校招收的學(xué)生雖然是剛上高中的人，但是真正的客戶卻是這些學(xué)生的家長(zhǎng)?？梢苑治龀鰜?lái)這些家長(zhǎng)的孩子大概是正在上初中，那么家長(zhǎng)的年齡大約40多歲，既然有條件讓孩子上國(guó)際學(xué)校那么家境一定不錯(cuò)，這些家長(zhǎng)基本上都是處于公司的管理層或是有自己的公司。那么這樣的一群人會(huì)是去擠地鐵的人嗎?就算是偶爾乘坐地鐵會(huì)拿地鐵里免費(fèi)的廣告冊(cè)嗎?所以，如果真的花精力去做地鐵廣告，可以判斷實(shí)際到達(dá)率一定非常低。

 

　　雖然我不是從事市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)這樣的領(lǐng)域，但是也可以通過(guò)簡(jiǎn)單的分析得出很多市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)或廣告效果不理想。因?yàn)楹妥霎a(chǎn)品的思路一樣，沒(méi)有把握住核心需求和用戶，就會(huì)走偏方向，從而浪費(fèi)精力卻收效甚微。

 

　　來(lái)源：努力，是為了可以選擇 作者：沐丞 著

 

　　版權(quán)歸原作者所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們

 

　　聲明：轉(zhuǎn)載此文是出于傳遞更多信息之目的。并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其描述。文章內(nèi)容僅供參考，不構(gòu)成任何建議。若有來(lái)源標(biāo)注錯(cuò)誤或侵犯了您的合法權(quán)益，請(qǐng)作者持權(quán)屬證明與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將及時(shí)更正、刪除，謝謝。