排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)軟件是海派公司結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)、政府機(jī)關(guān)的實(shí)際情況，總結(jié)多年排隊(duì)系統(tǒng)生產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上推出的新技術(shù)。系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，結(jié)構(gòu)合理，用戶選擇方便。同時(shí)，界面選擇普遍的微軟通用軟件菜單式風(fēng)格，使用直觀，操作簡(jiǎn)便。 
面臨問(wèn)題

排隊(duì)技術(shù)最早出現(xiàn)于上個(gè)世紀(jì)的六、七十年代 , 開(kāi)始主要集中在歐美等西方國(guó)家，后迅速得到普及。在國(guó)外，人們?nèi)ャy行等機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，先取號(hào)再等候呼叫已屬于常識(shí)，生產(chǎn)排隊(duì)管理系統(tǒng)的公司也隨著市場(chǎng)的發(fā)展逐漸形成一個(gè)專門(mén)的行業(yè)——排隊(duì)技術(shù)產(chǎn)業(yè)。
 
在我國(guó)，排隊(duì)呼叫產(chǎn)品概念的引進(jìn)不過(guò)三、四年光景，特別是在中國(guó)加入 WTO 以后，批國(guó)人走出國(guó)門(mén)，將很多優(yōu)秀和先進(jìn)的服務(wù)方法、理念帶回國(guó)內(nèi)。 “排隊(duì)技術(shù)” 也隨之被引進(jìn)國(guó)內(nèi)，并在我國(guó)特有的高速經(jīng)濟(jì)發(fā)展的環(huán)境里得到迅速的普及和應(yīng)用。 “排隊(duì)” 這個(gè)我們?cè)偈煜げ贿^(guò)的詞匯因?yàn)?nbsp;“排隊(duì)技術(shù)” 的出現(xiàn)而改變了它原有的含義 ，在銀行、電信、郵局、海關(guān)、保險(xiǎn)公司等公共場(chǎng)所，您再也無(wú)須透支體力和精力去排隊(duì)，以往那種習(xí)慣了的 

" 排隊(duì)長(zhǎng)龍 " 不見(jiàn)了，取而代之的是用您只需先取出一個(gè)票號(hào)，就可以到一旁休息區(qū)等候，當(dāng)排到您時(shí)，通過(guò)語(yǔ)音、顯示就會(huì)提醒您到相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)?！耙粚?duì)一 ”式的服務(wù)在尊敬顧客的同時(shí)又使得您的隱私得到極大的尊重， “一米線” 形同虛設(shè)的現(xiàn)象一去不復(fù)返 , 無(wú)形的“一米線”更拉近了服務(wù)者與被服務(wù)者的距離。 
 解決方案    
   
徐州國(guó)稅局目前下設(shè)7個(gè)縣（市、區(qū)）局（即：豐縣、沛縣、銅山縣、睢寧縣、邳州市、新沂市、 賈汪區(qū)國(guó)稅局）和55個(gè)農(nóng)村分局；市區(qū)直屬機(jī)構(gòu)共10個(gè)，即徐州市國(guó)稅局第一、二、三、四、五分局和開(kāi)發(fā)區(qū)國(guó)稅局和稽查局。市局機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)處（室）為：辦公室、政策法規(guī)處、流轉(zhuǎn)稅管理處、所得稅管理處、征收管理處、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)處、財(cái)務(wù)管理處、人事教育處、機(jī)關(guān)黨辦、監(jiān)察室、國(guó)際稅收管理處、進(jìn)出口稅收管理處、 培訓(xùn)中心、信息中心、機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心.另外還設(shè)立辦稅服務(wù)廳和辦稅服務(wù)廳(車(chē)輛購(gòu)置稅) 。 
    
針對(duì)徐州國(guó)稅第一分局的客戶量多的現(xiàn)象，徐州海派科技有限公司專業(yè)為其量身打造了綜合大廳呼叫引導(dǎo)系統(tǒng)。有效的解決了如管理效率低、勞動(dòng)強(qiáng)度大導(dǎo)致信息處理速度及準(zhǔn)確性的降低，為其管理帶來(lái)一定的不便。
該國(guó)稅局叫號(hào)系統(tǒng)分為3個(gè)部分：
1、辦理人取號(hào)：辦理人根據(jù)辦理不同的業(yè)務(wù)，點(diǎn)擊相應(yīng)業(yè)務(wù)取號(hào)，打印排隊(duì)小票，小票顯示排隊(duì)號(hào)碼以及當(dāng)前等待人數(shù)。
2、柜臺(tái)叫號(hào)：?jiǎn)?dòng)系統(tǒng)，點(diǎn)擊開(kāi)始服務(wù)按鈕，此時(shí)柜臺(tái)則為服務(wù)狀態(tài)。柜臺(tái)為服務(wù)狀態(tài)時(shí)，根據(jù)辦理人的排隊(duì)號(hào)一一分配到柜臺(tái)，如果辦理人數(shù)超過(guò)服務(wù)柜臺(tái)數(shù)，則有等待人數(shù)，某一柜臺(tái)接待完當(dāng)前客戶，根據(jù)需要叫下一位等待客戶或者暫停服務(wù)。柜臺(tái)為暫停服務(wù)狀態(tài)時(shí)，不分配客戶。
3、大屏幕顯示：大屏幕上顯示柜臺(tái)叫到的號(hào)碼，柜臺(tái)辦理完業(yè)務(wù)，則該號(hào)碼不顯示。 
 
 在產(chǎn)品的使用者方面：通過(guò)排隊(duì)系統(tǒng)安排辦理順序，極大減輕了工作人員的精神壓力，即提高了工作效率又避免了工作中可能導(dǎo)致的失誤。不僅如此，管理者還可以通過(guò)排隊(duì)系統(tǒng)中的管理功能對(duì)操作員進(jìn)行工作分配，消除服務(wù)瓶頸，依靠時(shí)實(shí)的管理統(tǒng)計(jì)功能為管理者提供詳實(shí)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，讓有限的人力、設(shè)施資源得到最合理和高效的利用，更重要的是：在“一切以顧客為中心”的今天，排隊(duì)系統(tǒng)已在服務(wù)機(jī)構(gòu)和顧客之間架起一座新式的個(gè)性化聯(lián)接橋梁，成為企業(yè)打造服務(wù)品牌，吸引客源、提高綜合效益的重要輔助手段。