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[供應(yīng)]申請(qǐng)CNAS認(rèn)證人員有什么要求
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- 更新日期：2021-10-16 23:49:12
- 有效期至：2022-10-16
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申請(qǐng)CNAS認(rèn)證人員有什么要求
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申請(qǐng)CNAS認(rèn)證人員有什么要求
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當(dāng)需對(duì)檢測(cè)結(jié)果作解釋時(shí)，對(duì)含抽樣結(jié)果在內(nèi)的檢測(cè)報(bào)告，除了上述所列的要求之外，還應(yīng)包括下列內(nèi)容：
a)抽樣日期；
A)抽取的物質(zhì)、材料或產(chǎn)品的清晰標(biāo)識(shí)（適當(dāng)時(shí)，包括制造者的名稱(chēng)、標(biāo)示的型號(hào)或類(lèi)型和相應(yīng)的系列號(hào)）；
c)抽樣位置，包括任何簡(jiǎn)圖、草圖或照片；
d)列出所用的抽樣計(jì)劃和程序；
e)抽樣過(guò)程中可能影響檢測(cè)結(jié)果解釋的環(huán)境條件的詳細(xì)信息；
f)與抽樣方法或程序有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，以及對(duì)這些規(guī)范的偏離、增添或刪節(jié)。
技術(shù)負(fù)責(zé)人完成上述內(nèi)容完成檢測(cè)報(bào)告的審核后，最后由授權(quán)簽字人批準(zhǔn)，而且檢測(cè)、計(jì)算、審核、簽字人員的簽字應(yīng)在其授權(quán)領(lǐng)域范圍內(nèi)依次進(jìn)行，不得越級(jí)、越權(quán)或代人簽字。
4.4.2經(jīng)過(guò)授權(quán)簽字人批準(zhǔn)的《檢測(cè)報(bào)告》，由文檔管理員填寫(xiě)《試驗(yàn)報(bào)告發(fā)放記錄表》并將《檢測(cè)報(bào)告》發(fā)放給客戶(hù)，《檢測(cè)報(bào)告》原件交由文檔管理員存檔；
4.4.3若需以電話、傳真或其它方式傳送檢測(cè)結(jié)果時(shí)，應(yīng)將《檢測(cè)報(bào)告》轉(zhuǎn)換成PDF電子文檔，經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后向客戶(hù)傳送并做好登記（在傳送時(shí)應(yīng)向委托方聲明所發(fā)內(nèi)容只作參考，以正式書(shū)面報(bào)告為準(zhǔn)），具體過(guò)程執(zhí)行《保護(hù)客戶(hù)機(jī)密信息和所有權(quán)程序》；
4.4.4若以郵寄方式發(fā)放報(bào)告，報(bào)告發(fā)放人員負(fù)責(zé)報(bào)告的保密性和完整性，并在《試驗(yàn)報(bào)告發(fā)放記錄表》“備注”中注明郵寄方式，
4.5檢測(cè)報(bào)告的修訂
4.5.1當(dāng)《檢測(cè)報(bào)告》發(fā)出之前，如發(fā)現(xiàn)其中內(nèi)容有誤而且需要修訂時(shí)，應(yīng)由《檢測(cè)報(bào)告》編制人填寫(xiě)《報(bào)告更改申請(qǐng)表》，經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，確定是否需要重新檢測(cè)，然后重新出具《檢測(cè)報(bào)告》，對(duì)已發(fā)出的錯(cuò)誤《檢測(cè)報(bào)告》進(jìn)行修訂時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù)并將有誤《檢測(cè)報(bào)告》全部收回后，并將修訂后的《檢測(cè)報(bào)告》重新按照發(fā)放手續(xù)發(fā)放；
4.5.2若委托方發(fā)現(xiàn)《檢測(cè)報(bào)告》有誤并要求更改《檢測(cè)報(bào)告》時(shí)，則由委托方提出書(shū)面申請(qǐng)（若更改的報(bào)告有見(jiàn)證或監(jiān)督要求的，還需附上見(jiàn)證方和監(jiān)督方的書(shū)面意見(jiàn)，并簽字確認(rèn)），原報(bào)告發(fā)放人填寫(xiě)《報(bào)告更改申請(qǐng)表》，并按《處理投訴程序》執(zhí)行，待查明造成失誤的原因并確認(rèn)后及時(shí)通知客戶(hù)，確定是否需要重新檢測(cè)并重新出具《檢測(cè)報(bào)告》，具體過(guò)程按本程序4.4.1條款執(zhí)行后續(xù)程序；
4.5.3將修訂后的《檢測(cè)報(bào)告》及《報(bào)告更改申請(qǐng)表》和收回的原《檢測(cè)報(bào)告》同其它相關(guān)資料一同送交文檔管理員處存檔備查。
4.6檢測(cè)報(bào)告的存檔、借閱
4.6.1《檢測(cè)報(bào)告》的存檔和借閱按《記錄控制程序》執(zhí)行
及時(shí)收集并正確處理來(lái)自客戶(hù)和其他方面的投訴，改進(jìn)管理體系，增強(qiáng)顧客的滿意程度。
2.范圍
適用于本公司對(duì)所有來(lái)自客戶(hù)和其他方面投訴的處理。
3.職責(zé)
3.1總經(jīng)理
3.1.1主持客戶(hù)投訴處理工作，批準(zhǔn)相應(yīng)的投訴處置措施。
3.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人
3.2.1負(fù)責(zé)收集、匯總客戶(hù)及其代表和其他外部的信息；
3.2.2負(fù)責(zé)與客戶(hù)投訴的協(xié)調(diào)工作；
3.2.3負(fù)責(zé)組織對(duì)投訴的調(diào)查；
3.2.4負(fù)責(zé)維護(hù)本文件的有效性。
3.3其他人員
3.3.1負(fù)責(zé)協(xié)助質(zhì)量負(fù)責(zé)人收集客戶(hù)信息和其他外部信息。
4.工作程序
4.1信息受理
4.1.1信息來(lái)源：
4.1.1.1客戶(hù)的投訴；
4.1.1.2走訪、調(diào)查；
4.1.1.3消費(fèi)者協(xié)會(huì)的報(bào)告；
4.1.1.4市場(chǎng)調(diào)研；
4.1.1.5媒體信息。
4.1.2投訴受理
4.1.2.1由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的受理工作，直接與客戶(hù)接觸的人員也應(yīng)隨時(shí)了解客戶(hù)不滿意的信息。按《服務(wù)客戶(hù)程序》收集客戶(hù)投訴和其他外部信息，及時(shí)上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人；
4.1.2.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員應(yīng)熱情主動(dòng)地接待客戶(hù)的來(lái)訪，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴、來(lái)函，詳細(xì)記錄投訴的內(nèi)容，填寫(xiě)《客戶(hù)投訴登記表》、并保留投訴信函；
4.2調(diào)查、核實(shí)
4.2.1質(zhì)量負(fù)責(zé)人受理投訴申請(qǐng)，將收集到的投訴信息與有關(guān)人員分享，對(duì)投訴材料進(jìn)行認(rèn)真分析、討論、調(diào)查、核實(shí)，了解事情的全過(guò)程，確定責(zé)任方及責(zé)任人，保留調(diào)查記錄，調(diào)查工作包括以下內(nèi)容：
4.2.1.1檢測(cè)依據(jù)是否正確、有效；
4.2.1.2所用儀器設(shè)備是否在檢定周期之內(nèi)，是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求；
4.2.1.3檢測(cè)方法是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，是否有效；
4.2.1.4檢測(cè)工作程序是否符合規(guī)定要求；
4.2.1.5檢測(cè)環(huán)境條件是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求；
4.2.1.6數(shù)據(jù)處理是否正確。
4.2.2對(duì)客戶(hù)反映本公司工作人員工作紀(jì)律、職業(yè)道德方面的問(wèn)題，按4.3.8條處理。
4.3處置
4.3.1經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)檢測(cè)結(jié)果正確，屬于客戶(hù)不理解而非我方責(zé)任的，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)以電話、信函（《客戶(hù)投訴處理通知單》）、走訪等方式向客戶(hù)解釋清楚，以便取得客戶(hù)的理解，消除誤解。
4.3.2如果確屬本公司原因，造成客戶(hù)的投訴和不滿意，質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織相關(guān)崗位人員則按《不符合工作的控制管理程序》和《實(shí)施糾正措施程序》進(jìn)行原因分析，確定糾正措施并實(shí)施，客戶(hù)要求復(fù)檢且理由充分時(shí)，應(yīng)安排復(fù)檢。
4.3.3復(fù)檢
4.3.3.1復(fù)檢用原樣品或備用樣品進(jìn)行，如果客戶(hù)已取回原樣品或樣品超過(guò)留存期或不可重復(fù)的檢測(cè)（如樣品狀態(tài)已變化等），則不予以復(fù)檢；
4.3.3.2為保證公正性，凡與投訴有關(guān)的當(dāng)事者應(yīng)當(dāng)回避復(fù)檢，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)另行安排其他檢測(cè)員進(jìn)行復(fù)檢；
4.3.3.3檢測(cè)結(jié)論以復(fù)檢數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。
4.3.4答復(fù)
4.3.4.1復(fù)檢結(jié)果證明原報(bào)告有誤，應(yīng)重新組織人員再次復(fù)驗(yàn)或送檢，以?xún)纱蜗嗤Y(jié)果作為最終判定結(jié)果。如最終結(jié)果確與原檢測(cè)報(bào)告不一致，應(yīng)重新出具檢測(cè)報(bào)告（具體執(zhí)行《報(bào)告結(jié)果管理程序》）并在新報(bào)告和實(shí)驗(yàn)記錄上注明產(chǎn)生問(wèn)題的原因、更改的時(shí)間和原報(bào)告編號(hào)，同時(shí)收回原報(bào)告，按規(guī)定程序?qū)徟蟀l(fā)送給顧客，并向客戶(hù)進(jìn)行必要的解釋?zhuān)馐諜z測(cè)費(fèi)；
4.3.4.2復(fù)檢結(jié)果證明原報(bào)告無(wú)誤，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人通知顧客，向投訴方加倍收取費(fèi)用。
4.3.5質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)填寫(xiě)《客戶(hù)投訴處理通知單》，總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織責(zé)任部門(mén)或責(zé)任人向投訴方通報(bào)處理結(jié)果并征求意見(jiàn)，求得投訴方的諒解。
4.3.6投訴的處理應(yīng)具有時(shí)效性，應(yīng)做到在最短時(shí)間內(nèi)得到嚴(yán)肅、認(rèn)真的處理，確實(shí)因檢測(cè)結(jié)果有問(wèn)題而給客戶(hù)造成不良影響或損失時(shí)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)向總經(jīng)理報(bào)告，并與客戶(hù)協(xié)商妥善處理，必要時(shí)由總經(jīng)理進(jìn)行處理。
4.3.7當(dāng)投訴涉及重大質(zhì)量事故時(shí)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人可提出附加審核的要求。
4.3.8對(duì)于涉及到工作人員公正性行為、服務(wù)態(tài)度及執(zhí)行合同方面的投訴，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)
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