客戶投訴服務控制程序
1、目的：
確保做好銷售前、銷售過程中產(chǎn)品介紹和咨詢服務，做好售后服務工作，保證最大程序上滿足顧客的需要。
2、職責：
（1）客戶服務部：
①了解客戶的要求，協(xié)助其確定對服務或產(chǎn)品的需求。
②負責產(chǎn)品介紹和資詢以及顧客需求之服務提供。
③顧客檔案、相關資料、以及記錄的收集和保管。
（2）餐飲部對服務中反饋的質(zhì)量不合格進行原因分析，并采取相應的收正與預防措施。
（3）客戶服務部：負責客戶投訴的接收、立案、處理跟蹤以及結(jié)果驗證并回饋措施。