質(zhì)量的時效性:由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的,因此,組織應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。
質(zhì)量的相對性:組織的顧客和其它相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求,也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求,需求不同,質(zhì)量要求也不同,只有滿足需求的產(chǎn)品,才會被認為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。
質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn),質(zhì)量的比較應(yīng)在同一等級基礎(chǔ)上做比較。
等級是指對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程和體系所做的分類或分級。
2、質(zhì)量相關(guān)的概念
(1)組織:組織是指“職責、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施”。組織是由兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標組合而成的有機整體,安排通常是有序的。
(2)過程:過程是指“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”,過程由輸入、實施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組織。過程可包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程和產(chǎn)品支持過程。
(3)產(chǎn)品:產(chǎn)品是指“過程的結(jié)果”。產(chǎn)品有四種通用的種類:
服務(wù):服務(wù)是無形的,通常是在組織和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。如:商貿(mào)、運輸;
軟件:由信息組成,通常是無形產(chǎn)品,并可以方法、論文或程序的形式存在。如:計算機程序、字典;
硬件:通常是有形產(chǎn)品,其量是具有計數(shù)的特性,可以分離、可以定量計數(shù)。如:發(fā)動機零件、電視機;
流程性材料:通常是有形產(chǎn)品,其量具有連續(xù)的特性,一般是連續(xù)生產(chǎn),狀態(tài)可以是液體、氣體、粒子、線狀、塊狀或板狀等。如:潤滑油。
(4)顧客:顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個人。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。
(5)體系:體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。
(6)質(zhì)量特性:質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。
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