珍惜顧客的時(shí)間

    其實(shí)，寫(xiě)這個(gè)話(huà)題，我心里有點(diǎn)虛，因?yàn)槲覀冏龅眠€很不好。

    但是，時(shí)間確實(shí)很寶貴，對(duì)于任何人都一樣，只是你意識(shí)到了還是沒(méi)意識(shí)到的問(wèn)題。比如拿我來(lái)說(shuō)，人到中年，健康狀況開(kāi)始走下坡路，精力沒(méi)有以前充沛，以前可以通過(guò)用功、熬夜、賣(mài)體力有信心解決的事情，我現(xiàn)在就再也不能依此而自信了，這對(duì)我來(lái)說(shuō)很是打擊，除了要去想出利用體力精力以外的辦法以外，剩下的就是感嘆，甚至自卑并懷疑起自己來(lái)。比如，我的上班時(shí)間恐怕再多也就十四五年了，這么短的時(shí)間其實(shí)做不了多少事，因此也就覺(jué)得其實(shí)人生也大概就這樣了，不會(huì)有太多精彩了，真有一種人到中年萬(wàn)事休的感覺(jué)，必須要去花時(shí)間調(diào)整這種感覺(jué)。 定制襯衫

    你越想干事，你越想精彩，你就越是發(fā)現(xiàn)時(shí)間不夠，發(fā)現(xiàn)時(shí)間很寶貴，很值得珍惜。對(duì)于絕大部分人來(lái)說(shuō)，要感悟到這一點(diǎn)，大概要到40以后，反正我是到這個(gè)時(shí)候才真正在心里悟到它的，以前我也知道時(shí)間很重要，但那都是聽(tīng)說(shuō)的，而不是自己悟出來(lái)的，對(duì)我的心靈沒(méi)有多少觸動(dòng)。 Polo衫定制

    前一段時(shí)間，讀到一篇文章（忘了在哪兒讀的），說(shuō)我們做電子商務(wù)是為了給顧客節(jié)省購(gòu)物的時(shí)間，但作者的感覺(jué)是其實(shí)在網(wǎng)上購(gòu)物的人都是那些很有閑的人。也許他說(shuō)得對(duì)，但我認(rèn)為這只是暫時(shí)現(xiàn)象，只能說(shuō)我們這些做電子商務(wù)的人，我們這些在網(wǎng)上出售商品和服務(wù)的人，只吸引了那些有閑的人，那些忙的人沒(méi)有被我們吸引過(guò)來(lái)，這不是電子商務(wù)的問(wèn)題，而是我們這些做電子商務(wù)的人的問(wèn)題。 定制夾克

    這使我聯(lián)想到我們自己的業(yè)務(wù)。

    我們之所以在網(wǎng)上做個(gè)人男裝定制，就是因?yàn)橐?jié)約顧客的時(shí)間，要降低顧客的穿衣打扮成本。我知道我們的顧客都是很忙的，一般來(lái)說(shuō)，越要講究穿著就越是因?yàn)榈搅艘欢ǖ纳鐣?huì)層次，時(shí)間就越珍貴。 西服定制

    傳統(tǒng)的高級(jí)定制，則需要花費(fèi)顧客很多的時(shí)間，要上門(mén)去量體，要上門(mén)去反復(fù)試衣修改幾次，而后才能做成一件衣服。也許這樣的模式確實(shí)能把衣服做得很好，但是，顧客的時(shí)間就這么被反復(fù)的上門(mén)試衣而浪費(fèi)了；另一方面，能提供高級(jí)定制服務(wù)的師傅的時(shí)間也是很珍貴的，再加上差旅費(fèi)用，無(wú)形當(dāng)中，把衣服的價(jià)格就抬高了。因此，我意識(shí)到傳統(tǒng)的高級(jí)定制對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，既費(fèi)時(shí)間又費(fèi)錢(qián)，是需要改進(jìn)的，至少對(duì)那些珍惜時(shí)間的人來(lái)說(shuō)是需要改進(jìn)的。

    因此，我們要搞網(wǎng)絡(luò)定制，要省去上面這些時(shí)間和成本，當(dāng)然，還包括開(kāi)實(shí)體店的成本和服務(wù)成本，盡最大努力把錢(qián)（成本）用到衣服上，而不是路上、房租和不必要的人工服務(wù)上。

    當(dāng)這個(gè)目標(biāo)確定下來(lái)以后，我們希望顧客自己來(lái)量體，而后幫助顧客把尺寸量準(zhǔn)，我們想了很多辦法，還在想各種各樣的辦法。現(xiàn)在看來(lái)，這條路是可以走通的。

    還有幾個(gè)顧客親口對(duì)我說(shuō)，定制的衣服是合身，是不錯(cuò)，但是你們的交期太長(zhǎng)了，讓我天天等天天盼，心里很焦急的，你不知道等待的滋味。顧客說(shuō)得對(duì)，我本人沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)定了衣服要等的滋味，但我能想象等待交貨一定是著急的，因此，我想我們要下大力氣把交期縮短，交期是我們的短板之一，我們要去想辦法解決。

    另外，盡管我們承諾無(wú)條件退貨，但是退貨對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，是一件麻煩費(fèi)事費(fèi)時(shí)的事情，一方面，我們要去想辦法讓衣服一次做好，做到不需要退貨，另一方面，我們也要去想辦法節(jié)約顧客辦理退貨的時(shí)間，讓顧客更省心——心理時(shí)間是更為珍貴的時(shí)間。

    最后，我們認(rèn)為還有一件很重要的事情，就是要去幫顧客把市面上最時(shí)尚的面料和元素找來(lái)，做出時(shí)尚的衣服。時(shí)尚是服裝很重要的價(jià)值，讓顧客一個(gè)一個(gè)地去市面上找，會(huì)花費(fèi)很多時(shí)間，我們集中去找，要好解決得多。在傳統(tǒng)的高級(jí)定制業(yè)務(wù)中，由于定貨量少，一般來(lái)說(shuō)不可能自己備料（因?yàn)樽约簜淞闲枰欢ǖ钠鹩啍?shù)量，很容易造成庫(kù)存），只能使用一些很經(jīng)典的面料，一塊面料要賣(mài)上好幾年，要利用一塊過(guò)時(shí)的面料做出時(shí)尚的衣服來(lái)，難度是很大的。

    總之，時(shí)間對(duì)我們大家來(lái)說(shuō)，都是很寶貴的，對(duì)顧客也一樣，我們要致力于去節(jié)約顧客的時(shí)間，讓他們有更多的時(shí)間去做事業(yè)，去陪家人，去學(xué)習(xí)提高和完善自己。

    我相信，節(jié)約顧客的時(shí)間也能成為一個(gè)品牌很重要的競(jìng)爭(zhēng)力，我們須為此努力。