什么是ISO22000IT服務(wù)管理體系?

     
ISO22000即IT服務(wù)管理體系，作為一個新興的領(lǐng)域受到人們?nèi)找鎻V泛的關(guān)注，在其發(fā)展過程中也出現(xiàn)了多種定義。世界IT領(lǐng)域的權(quán)威研究機構(gòu)加特納認(rèn)為，它是一套通過服務(wù)級別協(xié)議（SLA）來保證IT服務(wù)質(zhì)量的協(xié)同流程，它融合了系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)開發(fā)管理等管理活動以及變更管理、容量管理、問題管理等許多流程的理論和實踐。IT服務(wù)管理領(lǐng)域的國際權(quán)威組織IT服務(wù)管理論壇（itSMF）則認(rèn)為，IT服務(wù)管理是一種以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心的方法，它通過整合IT服務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)，提高了企業(yè)提供和服務(wù)支持的能力和水平。

      
經(jīng)過多年的發(fā)展和研討，IT服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000對IT服務(wù)管理提供了簡潔明了地定義，即是“管理服務(wù)以滿足業(yè)務(wù)要求”，這個概念直接明確了IT服務(wù)管理的目標(biāo)是必須滿足業(yè)務(wù)的要求，而內(nèi)容則落在其定義的十三個過程及其管理。同時ISO20000鼓勵在交付被管理的服務(wù)時采用綜合的過程方法，以滿足業(yè)務(wù)和顧客要求。

ISO/IEC20000:2005的發(fā)展歷史是什么？

      
為了提高IT服務(wù)質(zhì)量，降低成本，IT行業(yè)一直在不斷地摸索IT服務(wù)管理的規(guī)范化方法。20世紀(jì)80年代后期，“英國國家計算機與電信局”（CCTA）組織了世界上IT管理領(lǐng)域的有關(guān)專家、組織和政府部門開發(fā)并于1989年發(fā)布了按流程（Process）組織的最佳實踐－信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）。ITIL標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，在全球迅速得到了廣泛發(fā)展。目前已經(jīng)超過15萬人獲得了ITIL認(rèn)證證書，并有超過80%的世界財富500強企業(yè)已經(jīng)實施了IT服務(wù)管理項目?；贗TIL的成功實施，英國在2000年將其經(jīng)驗進一步總結(jié)，形成了英國國家標(biāo)準(zhǔn)BS15000，而國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO及國際電工委員會IEC于2005年也基于BS15000，發(fā)布了ISO20000IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，立即成為國際IT服務(wù)行業(yè)的從業(yè)規(guī)范，全球越來越多的IT服務(wù)公司與機構(gòu)正在按照ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實施其服務(wù)管理體系，并尋求依據(jù)ISO20000標(biāo)準(zhǔn)