電話呼叫中心功能介紹
一、電腦、電話集成：
    作為電腦網(wǎng)絡(luò)同交換機(jī)之間的橋梁，將電腦資料同語(yǔ)音加以整合，使呼叫中心在處理內(nèi)撥和外撥電話時(shí)更有效率。可支持不同品牌的交換機(jī)，開(kāi)發(fā)人員不需處理不同交換機(jī)的特殊協(xié)議和信息格式。 客戶可自行選擇所支持的交換機(jī)。
二、系統(tǒng)擴(kuò)展能力：
    呼叫中心具有逐席擴(kuò)充的功能，可隨時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)及實(shí)際話務(wù)量而增加接待員工作站。
三、呼叫中心技術(shù)特點(diǎn)
1、 呼入型電話服務(wù)，如：10086或400等
2、 呼入型電話銷售，如：電視購(gòu)物熱線電話
3、 外呼型服務(wù)，如：4S店客戶管理
4、 外呼型銷售，如：投資理財(cái)。
5、 通信記錄和投訴追蹤
6、 工作流程管理
7、 提高服務(wù)人員辦公效率工具
8、 管理工具
9、 通話統(tǒng)計(jì)資料的收集和報(bào)告 
10、電腦語(yǔ)音合成