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小區(qū)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心是為用戶提供安防服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，服務(wù)內(nèi)容包括安防系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安防設(shè)備的推薦與選擇、安防設(shè)備的安裝、安防設(shè)備使用培訓(xùn)、警情的接收與處理、安防設(shè)備維護(hù)、售后服務(wù)等；利潤(rùn)來源主要是收取工程費(fèi)用及運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)商主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)包括：

建立聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心，接受用戶安裝的報(bào)警系統(tǒng)上傳的警情信息，針對(duì)警情信息進(jìn)行處理。

二、小區(qū)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的發(fā)展關(guān)鍵

      小區(qū)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的收入來源是運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)，入網(wǎng)用戶的數(shù)量就是聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的關(guān)鍵，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心能否生存及發(fā)展壯大取決于是否能吸引更多的用戶入網(wǎng)。能否吸引更多的用戶入網(wǎng)在于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心要得到用戶的認(rèn)可，如何讓用戶認(rèn)可就在于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心能否提供可靠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、小區(qū)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的服務(wù)

警情的接收與處理

用戶的防盜報(bào)警主機(jī)通過公共電話網(wǎng)將警情報(bào)告到聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心接收機(jī)。中心接收機(jī)收到信息后除本機(jī)顯示外，再將信息傳遞給報(bào)警中心電腦，由聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心軟件對(duì)收到的信息再處理成方便中心處理的文字與地圖信息，并將處理結(jié)果保存?zhèn)洳?。?bào)警中心值班員針對(duì)不同警情做出及時(shí)、準(zhǔn)確地處理。警情的接收與處理的過程重點(diǎn)在于：

接收與處理要正確，通常性能較好的用戶報(bào)警主機(jī)和中心接收機(jī)，接收?qǐng)?bào)警信息的正確性都無問題，如中心收到錯(cuò)誤信號(hào)或不能識(shí)別信號(hào)時(shí)，故障原因通常是系統(tǒng)編程或設(shè)置出錯(cuò)造成的，調(diào)試好的系統(tǒng)一般不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤；影響處理報(bào)警信息的正確性主要是報(bào)警中心值班員素質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)處理程序的規(guī)范。

聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心無故障運(yùn)行，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心投入使用后，都要求24小時(shí)不間斷工作。中心的接收機(jī)、接警電腦、接警軟件、電話線路、供電、值班人員等都必須可靠，高要求的接聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心會(huì)采用雙機(jī)熱備份、多工作站、專用的管理工作站、預(yù)備線路、后備電源等方式來保障。

接收與處理速度要快，影響速度的包括報(bào)警主機(jī)性能、報(bào)警主機(jī)與中心接收機(jī)通訊、中心接收機(jī)性能、軟件處理速度、報(bào)警中心值班員素質(zhì)等。

系統(tǒng)設(shè)置準(zhǔn)確，首先報(bào)警主機(jī)與報(bào)警接收機(jī)的設(shè)置要準(zhǔn)確，有些特殊的警情代碼如果軟件不能識(shí)別時(shí)要根據(jù)實(shí)際情況自定義增加報(bào)警代碼，使報(bào)警中心值班員能直觀的看到正確的警情信息。

用戶資料規(guī)范化，對(duì)于用戶資料，包括報(bào)警主機(jī)﹑防區(qū)等資料都要求記錄完整，確保用戶資料的完整性、有效性、適宜性，才能準(zhǔn)確的進(jìn)行警情接收與處理工作?？芍贫ㄓ脩糍Y料記錄的規(guī)范，把用戶資料記錄如何填寫規(guī)范化，做到記錄清晰明了。

警情信息處理規(guī)范化，針對(duì)不同等級(jí)的警情信息分別進(jìn)行處理，有些警情信息（警情恢復(fù)等）可以由聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心軟件自動(dòng)處理，有些警情信息（布撤防等）可以由聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心軟件分時(shí)自動(dòng)處理，不需要人工處理，減少中心值班員的工作量，需要中心值班員處理的警情信息包括報(bào)警、故障、脫機(jī)等。設(shè)置自動(dòng)處理必須謹(jǐn)慎，可根據(jù)實(shí)際情況制定專門警情處理規(guī)范，針對(duì)每種警情把警情是否自動(dòng)處理、警情如何處理、警情處理記錄等規(guī)范化，按規(guī)定進(jìn)行操作可大大減少出錯(cuò)，并可根據(jù)實(shí)際情況不斷改進(jìn)警情處理規(guī)范。

小區(qū)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心正在走向成熟，由于出色表現(xiàn)，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的作用被社會(huì)各界認(rèn)可，在創(chuàng)建平安城市中起到了十分重要的作用。對(duì)于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心自身建設(shè)而言，在確保穩(wěn)定可靠運(yùn)行的基礎(chǔ)上如何增加用戶保護(hù)數(shù)量、如何提高、應(yīng)用新技術(shù)、增強(qiáng)管理及與用戶溝通已成為聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的一個(gè)重大課題。時(shí)代不斷發(fā)展，市場(chǎng)不斷變化，報(bào)警中心會(huì)跟著市場(chǎng)需求、新技術(shù)、優(yōu)化管理不斷改進(jìn)