親愛(ài)的伙伴們：

縱橫電商服務(wù)眾所周知：銷(xiāo)售工作是陽(yáng)光底下最燦爛、最偉大的職業(yè)，絕大多數(shù)老板出身銷(xiāo)售，很多政壇領(lǐng)袖也是銷(xiāo)售的高手！正所謂人生處處是銷(xiāo)售！其實(shí)無(wú)論你是任何職業(yè)，都要有銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售能力，這樣才能更好的創(chuàng)造和獲得快樂(lè)！銷(xiāo)售就是做人，做人就是銷(xiāo)售！我們不可以虛假承諾，唯利是圖，夸大其詞等等！這和做人不誠(chéng)信、不實(shí)在、靠不住有何區(qū)別？做銷(xiāo)售必須先做人、后做事！

就在這幾天，縱橫電商課程的發(fā)展讓我看到了一個(gè)不可否認(rèn)的事實(shí)，電商時(shí)代真的來(lái)臨了，就發(fā)生在我們身邊，所有企業(yè)，甚至每一件微不足道的小事，都能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)去解決。前幾天去銷(xiāo)售一部看看他們裝修辦公室，發(fā)現(xiàn)一件讓我驚詫的事情，他們從尋租辦公室到裝修公司的選擇到保潔公司等一切都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搞定的！我忽然覺(jué)察到自己今天的變化，那就是有任何的購(gòu)物、采購(gòu)、消費(fèi)的需求會(huì)自然而然很正常的想到通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)，而自己今天70%的消費(fèi)是在網(wǎng)上完成的，鄰居家大媽米面油、拖把菜刀等都是在網(wǎng)上買(mǎi)的，這是個(gè)多么可怕的習(xí)慣！消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣、采購(gòu)者采購(gòu)習(xí)慣才是一個(gè)行業(yè)最大的趨勢(shì)！如果一個(gè)企業(yè)不能順勢(shì)而為、借力經(jīng)營(yíng)，成功轉(zhuǎn)型和升級(jí)，這家企業(yè)一定會(huì)死掉！這就是我們縱橫人肩上的責(zé)任和重?fù)?dān)！我們做的事情是功德無(wú)量的，我們幫助企業(yè)成功轉(zhuǎn)型升級(jí)，就會(huì)解決很多社會(huì)就業(yè)，而就業(yè)關(guān)系到國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)和諧！所以，我們首先要改變的是企業(yè)家的理念，奇跡總是發(fā)生在理念發(fā)生改變的企業(yè)家身上，行業(yè)可以古老，但理念必須先進(jìn)，一個(gè)企業(yè)能不能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)成功轉(zhuǎn)型和升級(jí)，老板理念的突破永遠(yuǎn)比老板掌握的方法更重要！有道無(wú)術(shù)，術(shù)尚可求！有術(shù)無(wú)道，止于術(shù)！老板一定要關(guān)注、學(xué)習(xí)、掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)道層面的東西，才能用互聯(lián)網(wǎng)思維做商業(yè)模式頂層設(shè)計(jì)，才能制定出正確的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略！我們一定要花時(shí)間，用心的引導(dǎo)老板的思想觀念，思想一通，一通百通！如果老板的理念是錯(cuò)的，就是購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品我們也要拒絕，因?yàn)檫@樣只能浪費(fèi)他的時(shí)間和金錢(qián)！老板必須擁有做好電子商務(wù)的清晰思路、系統(tǒng)化思維和全局觀，必須清楚的知道企業(yè)做好電子商務(wù)第一步做什么？達(dá)到什么目的和效果，第二步做什么？達(dá)到什么目的和效果！第三步做什么？達(dá)到什么目的和效果！只有這樣，企業(yè)才能一步一個(gè)腳印的打造穩(wěn)定持續(xù)的互聯(lián)網(wǎng)賺錢(qián)系統(tǒng)！不具備以上條件，又不愿意去學(xué)習(xí)的企業(yè)，我們一定拒絕服務(wù)，拒絕推薦任何產(chǎn)品和工具！切記，因?yàn)檫@樣只能害了人家，我們就是不負(fù)責(zé)任！相機(jī)再專(zhuān)業(yè)，拍照的人不專(zhuān)業(yè)、拍出來(lái)的照片仍然不專(zhuān)業(yè)！老板對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)一竅不通，如何和電商服務(wù)公司，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)配合、溝通、協(xié)作！如何取得好結(jié)果？

因此，我對(duì)電商服務(wù)商城銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)做出以下要求，望各個(gè)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)決執(zhí)行，貫徹到底，以便更好的服務(wù)我們的合作伙伴與客戶(hù)：

一、極致的用戶(hù)思維！任何一個(gè)產(chǎn)品，都有人說(shuō)好，都有人說(shuō)不好！說(shuō)好的未必產(chǎn)品真的好，是因?yàn)闈M足了他的需求，說(shuō)不好的未必產(chǎn)品真的差，是因?yàn)椴环纤男枨?！那么，極致用戶(hù)思維就是只服務(wù)那群你完全可以服務(wù)好，最擅長(zhǎng)服務(wù)的客戶(hù)群體，只要被你服務(wù)，他就滿意，喜歡，感恩戴德，這樣不僅僅容易獲得口碑傳播，而且就是品牌建設(shè)！所以，縱橫電商有所為，有所不為！一個(gè)不懂得舍棄的人，絕對(duì)不容易得到！我們要敢于拒絕客戶(hù)，選擇客戶(hù)，好客戶(hù)一定是挑出來(lái)的。這樣我們不僅輕松，快樂(lè)，一定會(huì)厚積薄發(fā)！我們把每一個(gè)客戶(hù)都服務(wù)成一個(gè)標(biāo)桿、一個(gè)明星、一個(gè)經(jīng)典案例，一個(gè)傳奇！

二、明確就是力量！告訴客戶(hù)，先去縱橫電商學(xué)習(xí)，再選電商服務(wù)！你不懂得挑好西瓜，買(mǎi)西瓜的時(shí)候只能靠運(yùn)氣，或者靠老板推薦，一定存在風(fēng)險(xiǎn)！這和一個(gè)企業(yè)招聘電商人才、選擇建網(wǎng)站公司、選擇外包托管公司、選擇服務(wù)商、定戰(zhàn)略等道理是一樣的！但做企業(yè)不能靠運(yùn)氣，要有掌控力！老板只有在縱橫電商系統(tǒng)學(xué)習(xí)，才對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)有掌控力，才能做出正確選擇，快速盈利！

三、為客戶(hù)提供價(jià)值！客戶(hù)拒絕的不是你這個(gè)人，他和你素未平生，拒絕的是你不能給他提供價(jià)值，不能滿足他的需求，給他想要的！如果你張口就給客戶(hù)價(jià)值百萬(wàn)的東西、伸手就給客戶(hù)價(jià)值千萬(wàn)的東西，客戶(hù)不是拒絕你而是擁抱你！我們必須提升自己專(zhuān)業(yè)能力，我們是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)顧問(wèn)，我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不懂不會(huì)，一無(wú)所知，這就是不稱(chēng)職、不負(fù)責(zé)任了。因此，公司所有專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)務(wù)必克服困難準(zhǔn)時(shí)參加，互聯(lián)網(wǎng)快速盈利系統(tǒng)實(shí)操班每個(gè)員工務(wù)必申請(qǐng)去學(xué)習(xí)。我們要深入研究、大膽實(shí)操、不斷進(jìn)步，成為一個(gè)對(duì)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有作用，有價(jià)值，有幫助的學(xué)習(xí)顧問(wèn)。而不是，只會(huì)收錢(qián)，只會(huì)讓客戶(hù)復(fù)訓(xùn)，只會(huì)給客戶(hù)推薦產(chǎn)品的銷(xiāo)售！??！

四、客戶(hù)的問(wèn)題就是我們成長(zhǎng)的空間！不要怕和客戶(hù)溝通，不要怕客戶(hù)提問(wèn)題，不要怕客戶(hù)麻煩你......這些不正是我們的機(jī)會(huì)嗎？我們要感謝客戶(hù)，感恩客戶(hù)讓我們成長(zhǎng)和發(fā)展！公司不怕有問(wèn)題，問(wèn)題是好事，我們每解決一個(gè)公司的問(wèn)題，公司就進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)！行業(yè)的問(wèn)題，正是機(jī)會(huì)和空白點(diǎn)，縱橫電商如此快速發(fā)展，證實(shí)了這一點(diǎn)！誰(shuí)能解決行業(yè)的問(wèn)題，誰(shuí)會(huì)在行業(yè)里有一席之地，成為標(biāo)桿，獲得空間！那么，客戶(hù)的問(wèn)題對(duì)我們意味這什么？機(jī)會(huì)？成長(zhǎng)？服務(wù)？?jī)r(jià)值？業(yè)績(jī)？口碑？品牌？.....都是！只要客戶(hù)的問(wèn)題我們能夠滿意解決！公司一直在加大力度推動(dòng)增值服務(wù)，其實(shí)，我們?nèi)窠员?，每一個(gè)人都是服務(wù)者，每個(gè)崗位都是服務(wù)崗！我們的使命是：讓天下沒(méi)有不懂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的老板！讓企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上投資的每一分錢(qián)都有百倍的回報(bào)！我們必須踐行，只有做到這兩點(diǎn)，縱橫電商才會(huì)成為一家受人尊敬，讓客戶(hù)愛(ài)戴的企業(yè)，才會(huì)成為一家偉大的公司！這些，都和一線的銷(xiāo)售密不可分！

      最后，縱橫電商培訓(xùn)我想告訴各位親，銷(xiāo)售前端，我們用80%的精力解決相信的問(wèn)題，我們告訴客戶(hù)，我們有5000平米的辦公室，我們有800多人服務(wù)團(tuán)隊(duì)，我們讓3000多家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上獲得了盈利等等等等，但客戶(hù)一旦成為我們的事實(shí)客戶(hù)，希望我們立刻閉嘴，一切用結(jié)果說(shuō)話，事實(shí)強(qiáng)于雄辯！我們立刻行動(dòng)，認(rèn)真研究客戶(hù)，分析客戶(hù)，給到客戶(hù)物超所值的回報(bào)，幫助客戶(hù)解決實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題，帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的效果!切記：巧言令色！隔靴搔癢！推卸責(zé)任等！我再次強(qiáng)調(diào)，客戶(hù)的事情是縱橫電商最大的事情，比我們的業(yè)績(jī)更重要，我們會(huì)調(diào)動(dòng)一切資源，竭盡全力，傾其所有為客戶(hù)服務(wù)！讓客戶(hù)滿意是我們畢生追求！公司層面用極致的用戶(hù)思維布局，我希望一線銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)更能把客戶(hù)裝在心中，配合增值服務(wù)，用心認(rèn)真的履行職責(zé)！客戶(hù)的成功，才是我們最大的成功！

永遠(yuǎn)給客戶(hù)物超所值的服務(wù)，以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售，希望伙伴們深刻理解這一點(diǎn)，和客戶(hù)成為朋友，急客戶(hù)之所急，滿客戶(hù)之所需！每一個(gè)縱橫電商人，才是縱橫電商品牌的構(gòu)建者，傳播者！體現(xiàn)者！這也是所有企業(yè)應(yīng)該秉持的原則。祝?？v橫電商，穩(wěn)健、快速成長(zhǎng)！蔡勤東祝?？蛻?hù)快速利用互聯(lián)網(wǎng)成功轉(zhuǎn)型和升級(jí)！祝?；锇閭兯袎?mèng)想都成真！一定要快樂(lè)哦！