【培訓目的】-TQM培訓
——通過學習本課程，您將實現(xiàn)以下轉變
1、了解作為部門經(jīng)理應具備的品質，全面質量管理培訓
2、掌握評價自身長處和不足的要領，全面質量管理培訓
3、明晰與上司和下屬共事的方法和技巧，全面質量管理培訓
4、學會樹立威信以及有效授權的方法，全面質量管理培訓
5、學會如何運作和管理QCC品管圈，全面質量管理培訓
【培訓內容】
——通過本課程，您能學到什么？
第一講   質量管理發(fā)展歷史概述
1、引言
2、全面質量管理發(fā)展歷史概述
3、世界范圍內TQM的實施狀況和代表人物
4、TQM八大原則
第二講  全面質量管理原理
1、引言
2、TQM的特點和關鍵
3、TQM的思想基礎和方法依據(jù)
4、全面質量管理的地位
第三講  TQM的任務和內容
1、TQM的目標和任務
2、TQM的過程和內容 
1．  質量與全面質量
2．  全面質量的演進
3．  利潤和質量
4．  成功者示例及成功公司共同特征
5．  產(chǎn)品和服務開發(fā)
5.1 結構性方法
5.2 質量驗證
6．  規(guī)范
6.1 產(chǎn)品要求
6.2 產(chǎn)品要求重要性分級
7．  采購和質量
7.1 與采購活動有關的質量
7.2 選擇供應方
7.3 質量驗證
8．  市場營銷和質量
8.1 市場導向
8.2 與顧客聯(lián)系
8.3 結構化質量分析
9．  顧客信息
9.1 檢驗的類型
9.2 接收檢驗
9.3 抽檢曲線
9.4 檢驗策劃及數(shù)據(jù)反饋
10．質量改進
10.1 質量改進步驟
10.2 質量改進實踐
11．質量的人文因素
11.1 個人/體系控制問題
11.2 管理者作為質量領導的職責與作用
11.3 質量培訓與教育
11.4 一線員工應具備的素質
12．質量領導
12.1 質量方針
12.2 質量目標
12.3 質量體系
12.4 質量組織
13．質量發(fā)展戰(zhàn)略計劃
13.1 戰(zhàn)略計劃的四個組成部分
13.2 戰(zhàn)略計劃的編制
13.3 戰(zhàn)略計劃的實施
13.4 戰(zhàn)略計劃的跟蹤
13.5 戰(zhàn)略計劃的確認
培訓對象：企業(yè)內定
建議人數(shù)：30左右
授課形式：內訓
培訓實施：祥見方案策劃
授訓方式: 啟發(fā)式講授、互動式教學、小組游戲、角色扮演、案例分析

主  辦：上海賢重企業(yè)管理咨詢公司
聯(lián)系人：李老師
電  話：(021)51001643-168
傳  真：(021) 53081131
M S N：SQB2002@hotmail.com
主  頁：http://www.shtqm.com
地  址：上海市北京東路668號科技京城